⭐ À propos

⭐ Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité

Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.

Depuis 2016, Indy propose aux indépendants une application vraiment simple et un service client aux petits soins, le tout à prix accessibles.

Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de 60 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec notre solution.

Notre croissance exceptionnelle s’appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

En 4 ans, nous avons levé 46 millions d’euros auprès d’investisseurs prestigieux tels que Kerala, Alven et Singular.

L’équipe se compose de plus de 200 indies venant d’horizons et de parcours variés. Notre culture d’entreprise prône la prise d’initiative, la bienveillance et la transparence. Chacun d’entre nous y est attaché et nous faisons tout pour la préserver, en accompagnant au mieux nos nouvelles recrues ! Notre objectif : Créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Pour aller plus loin, tu peux écouter cet épisode du podcast “Dans la tête d’un CEO” avec Côme.

⭐ Descriptif du poste

En tant que Head of Customer Care, tu seras directement rattaché·e à Chloé notre VP Care. Ton rôle sera d’encadrer une équipe de Team Leads eux même en charge d’équipe de Care specialists. Notre mission principale dans l’équipe Care : Répondre aux requêtes de clients Indy en live chat ou par mail (asynchrone) selon les typologies de tickets.

Ton équipe comprendra à terme 30 personnes sur une équipe globale customer care de 100 personnes

A ce titre, tu seras amené·e à :

👉 Participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe. On prévoit de recruter 50 customer cares specialists dans les 6 prochains mois. 

👉 Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l’équipe & être force de proposition. Pour te donner quelques grands objectifs : garantir un temps de première réponse à moins de 2 minutes et une satisfaction utilisateur supérieure à 97%. 

👉 Piloter et animer les Team Leader et Customer Care afin de les porter vers l’excellence. 

👉 Être garant de la qualité du discours et du ton Indy : bienveillant, pédagogue, pétillant.

👉 Assurer une activité de reporting hebdomadaire auprès de la VP Customer Care, Chloé.

⭐ Profil recherché

⭐ Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Customer Care

👉 Tu disposes de 5 ans d'expérience en management avec des équipes d’au moins 10 personnes

👉 Tu as une expérience réussie en Customer Care

👉 Tu as des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit.

👉 Tu as le souci du détail et tu es tourné·e vers le résultat.

👉 Tu te démarques par ton empathie, ton adaptabilité et ta prise de recul.

👉 On dit de toi que tu es doté·e d’un leadership naturel, tu sais être force de proposition et tu partages volontiers ton expertise pour la mettre au service de ton équipe..

👉 Tu as idéalement une expérience en start-up ou dans une scale-up française ou européenne. 

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

⭐ Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

👉 Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. 😊

👉 Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. 🥰

👉 Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens… 💙

👉 Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. 

👉 Y-factor. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. 🌈

⭐ Déroulement des entretiens

⭐ Notre engagement : un processus rapide et transparent 

👉 Un entretien de présentation avec Baptiste notre Head of Talent Acquisition

👉 Un Entretien orienté métier avec Chloé, VP Customer Care

👉 Un Test de mise en situation et un debrief avec Chloé et Gaël, Head of Customer Care

👉 Un Entretien inversé avec 2 personnes de l'entreprise, dans cet entretien c'est toi qui posera toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Julien, COO

⭐ Ce qui t’attend si tout se passe bien

👉 Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa. 

👉 Une rémunération attractive et des BSPCE.  

👉 Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 🛋 

👉 Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire… 🤓

👉 Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent. 💙 

👉 Indy était signataire du parental act (en février 2020) et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. 🐣 

👉 Un Indice égalité Homme/Femme de 95% (et on travaille sur les 5% restants). 💜

👉 Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j) 🍽, la mutuelle Alan (50%) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50%) ou un forfait mobilité douce de 34,70€ si tu viens en vélo ou trottinette. 🚴