⭐ À propos

⭐ L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. 2 possibilités s’offrent à eux:
👉 La faire soi-même : en prenant plusieurs heures sur leurs temps personnel pour le faire.
👉 Faire appel à un expert comptable : ce qui présente un coût financier conséquent.

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et bientôt d'ouvrir un compte pro gratuit !

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et générer leur liasse fiscale et bilan en 2 heures seulement.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client. Déjà plus de 70 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027 !

Nous venons de lever 40M€ en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86M€.

Nous sommes aujourd’hui 200 indies venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin :
👉 tu peux écouter cet épisode du podcast “Dans la tête d’un CEO” avec Côme.

⭐ Descriptif du poste

L’équipe Care se compose aujourd’hui de 48 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C’est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l’équipe est d’apporter toutes les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur la manière de gérer eux-même leur comptabilité grâce à Indy.

La mission de l’équipe est de prendre soin de nos clients et des les accompagner dans l’utilisation de l’app Indy. 

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. De plus, entre Janvier et Juin nos clients réalisent leur clôture entrainant un pic d'activité sur notre support. Pour répondre à cette accroissement d'activité nous recherchons aujourd’hui plusieurs Customer Care Specialist au Back pour nous rejoindre en CDD pour cette période. 🤩

⭐ Tes missions :

👉 Être garant·e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré
👉 Éduquer le client à l’utilisation d’Indy
👉 Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client
👉 Accompagner le client à l’utilisation d’Indy afin de le rendre autonome et fier de réussir sa compta
👉 Contribuer à la rétention des clients
👉 Initialiser les comptes de nos nouveaux clients
👉 Participer au support technique spécialisé
👉 Développer et mettre à jour les processus au quotidien
👉 Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance
👉 Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

Nos postes sont à pourvoir soit pour le 4 décembre 2023 soit pour le 8 janvier 2024.

Le CDD se terminera le 28 juin 2024.

⭐ Profil recherché

⭐ Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care Back

👉 Tu es patient·e, aimes déceler les problèmes mais surtout les résoudre 🧐
👉 Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie 🤗
👉 Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi 🗂
👉 Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) 🖋
👉 On dit de toi que tu es un geek 🤓
👉 Pour toi passer une soirée sur GeoGuessr c’est un plaisir 🚀

Pour ce poste, tu as la possibilité de travailler en full remote depuis chez toi ! Alors, si tu vis à Bordeaux, Marseille, Paris, Nantes ou une autre ville, n'hésites pas à postuler. 👨‍💻

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap. 

⭐ Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

👉 Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. 😊

👉 Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. 🥰

👉 Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens… 💙

👉 Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. 

👉 Y-factor. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. 🌈

⭐ Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

👉 Un Call de présentation avec un recruteur ou un des Team-lead Care

👉 Un Test de mise en situation à faire chez toi

👉 Un Entretien avec un manager de l'équipe pour revenir sur ton test, parler d'Indy et du cadre de travail

👉 Une Rencontre avec Chloé, notre VP Customer Care

⭐ Ce qui t’attend si tout se passe bien

👉 Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa. 

👉 Une rémunération attractive.  

👉  Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 🛋 

👉  Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire… 🤓

 👉  Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent. 💙 

 👉  Un Indice égalité Homme/Femme de 95% (et on travaille sur les 5% restants). 💜

 👉  Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j) 🍽, la mutuelle Alan (50%) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50%) ou un forfait mobilité douce de 34,70€ si tu viens en vélo ou trottinette. 🚴