# Customer Care Specialist - Full remote **Company:** Indy **Department:** Customer Care **Role:** Customer Care **Remote status:** Entièrement à distance **Salaire:** 27 000 €/an **Employment type:** Temps plein **Politique télétravail:** Télétravail total possible **Niveau d'étude requis :** Bac minimum **Date de démarrage:** 2026-10-05 **BSPCE:** 20% du salaire d'entrée **Contrat:** CDI ## **⭐ À propos** ### **L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.** Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux : - La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire - Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit ! Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures. Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont accessibles gratuitement) et une qualité de service client exceptionnelle confirmée par des milliers de retours clients (4.8/5 sur [Trustpilot](https://fr.trustpilot.com/review/indy.fr)) Déjà plus de **700 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'en accompagner 1 million d’ici fin 2027 ! Depuis la création d’Indy il y a **10 ans,** nous avons levé au total **86M€** qui nous permettent d’investir sur le long terme pour sans cesse améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Nous sommes aujourd’hui **350 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon travailler. Et on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives. **Pour aller plus loin :** Tu peux écouter le podcast [Le Déclic](https://smartlink.ausha.co/le-declic-podcast-par-alec-henry/5-erreurs-de-comptabilite-et-comment-ne-pas-les-reproduire) de Côme : il y retrace les débuts d’INDY, les premières étapes clés et l’évolution de notre produit jusqu’à aujourd’hui. ## **⭐ Descriptif du poste** Notre équipe Care se compose d’une centaine de personnes réparties en pôles qui sont organisés en fonction des statuts des indépendants qu’on accompagne. **Tes missions :** Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ici, chaque interaction est une occasion d’apprendre et de grandir. **Ton rôle ?** Rendre chaque client autonome et satisfait ! Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : c’est ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront toute la différence. Ce que tu feras au quotidien : - **Créer des liens authentiques** avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques. - **Accompagner les utilisateurs** dans la maîtrise d'Indy et répondre à leurs questions comptables : un rôle où l'expertise technique et la pédagogie se rejoignent pour rendre la compta simple. - **Contribuer activement à la fidélisation** en cultivant une relation client durable et de qualité. - **Être le·la garant·e de la satisfaction client** avec un CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d’atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t’améliorer sans cesse. - **Participer à l’amélioration continue** des process et du produit en remontant les feedbacks clients : ta voix compte ! Et ce n’est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes : optimiser notre chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, gérer les avis clients… ## **⭐ Profil recherché** **Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care** - Tu résides à moins de 3h en train de Lyon, afin de pouvoir te rendre dans nos locaux Lyonnais une fois par mois pendant 2 à 3 jours consécutifs. - Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie - Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs - Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi - Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi - Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) - Bonus : Tu as une appétence pour la comptabilité ! Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler. De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap. ### **Nos valeurs : HAPPY** Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. : **Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. **Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. **Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion. **Perfectionniste** - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. **Y-factor** - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. ## **⭐ Déroulement des entretiens** ### **Notre engagement : un processus rapide et transparent !** - Un **entretien de présentation** avec une Talent Acquisition Manager - Un **test de mise en situation** à faire à la maison - Un **entretien** avec ton ou ta futur·e manager et un·e Team Lead pour revenir sur ton test et parler du métier de customer care - Un **entretien inversé** avec un Customer Care Specialist de l’entreprise, dans cet entretien c’est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d’ **un** **entretien** avec [Maxime](https://www.linkedin.com/in/maxime-lescrainier-49744553/) ou [Chloé](https://www.linkedin.com/in/chlo%C3%A9-huppe-55459b32/), nos Head of Care ou [Thomas, COO](https://www.linkedin.com/in/thomas-lombard-b2855614/). ### **Ce qui t’attend si tout se passe bien** Une équipe jeune, brillante, passionnée. Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent. Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant. 7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté. Un Indice égalité Homme/Femme de 93% (et on travaille sur les 7% restants). Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette. [Apply for this position](https://jobs.indy.fr/jobs/7725987-customer-care-specialist-full-remote/applications/new)