Business Operations & Strategy
L'équipe Business Operations & Strategy d'Indy, une dizaine de talents, est le bras opérationnel et analytique du pôle Opérations.
Notre mission : donner aux équipes Sales, Care et Marketing les outils, les process, les données et l'intelligence analytique dont elles ont besoin pour performer.
Concrètement, on agit sur trois axes :
- L'expertise CRM
- Le pilotage de la performance & la planification
- L'IA appliquée aux opérations.
Pragmatiques et engagés, on s'assure que chaque rouage tourne pour offrir la meilleure expérience à nos clients et à nos équipes.
L’équipe Business Analytics
Les Business Analyst transforment la donnée en leviers de décision concrets pour les équipes opérations.
L'équipe Care Ops
La team Care Ops accompagne les équipes Customer Care, côté front comme côté back.
Optimisation des outils, pilotage de la productivité, planification : l'équipe s'assure que tout roule pour délivrer un service client au top.
Elle est organisée en miroir de l'organisation Care pour coller au plus près des enjeux terrain.
L’équipe Sales Ops
La team Sales Ops soutient les équipes commerciales au quotidien : gestion du CRM HubSpot, automatisation des process, reporting et suivi des objectifs.
L'équipe est composée d'une Team Lead et de trois Sales Ops, avec un seul mot d'ordre : créer les meilleures conditions pour que les Sales performent.
IA Ops
Un rôle transverse dédié à la montée en puissance de l'IA dans nos opérations. L'objectif : identifier les use cases à fort potentiel et déployer des solutions concrètes pour scaler nos équipes sales & care.
Besoin d'en savoir plus sur nous ?
Julie, Sales Ops
Tom, Care Ops
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