Chez Indy, l’équipe Customer Care a pour objectif de délivrer un service client 5 étoiles à nos utilisateurs.

Plus de 100 talents réparties en 7 équipes sont présents pour répondre à leurs demandes, anticiper leurs besoins, les éduquer aux bonnes pratiques, les fidéliser et créer des ambassadeurs d’Indy. Nos Customer Cares sont bienveillants, pédagogues et toujours soucieux de répondre aux demandes des indépendants.

Le Pôle BNC prend en charge l’ensemble des utilisateurs de l’application exerçant une activité relevant du régime fiscal des Bénéfices Non Commerciaux. Leur mission est d’accompagner au mieux les clients dans leur parcours sur Indy et de répondre à leurs demandes.

Les Cares sont répartis entre plusieurs niveaux d’expertise (Niveau 2, 3 et Product Specialist) afin de pouvoir prendre en charge les tickets des plus simples aux plus complexes. 

Cette équipe est composée de Customer Cares, de Product Specialists, de Team Leaders et d'une Manager.

Le Pôle IS prend en charge l’ensemble des utilisateurs de l’application dont l'entreprise est soumise à l'imposition sur les sociétés.

Leur mission est d’accompagner au mieux les nouveaux clients dans leurs premiers pas sur Indy et de répondre à leurs demandes. Les Cares sont répartis entre plusieurs niveaux d’expertise (Niveau 2, 3 et Product Specialist) afin de pouvoir prendre en charge les tickets des plus simples aux plus complexes.

Cette équipe est composée de Customer Cares, de Product Specialists, de Team Leaders et d'un Manager.

Le Pôle SCI prend en charge l’ensemble des utilisateurs de l’app possédant une Société Civile Immobilière.

Leur mission est d’accompagner au mieux les nouveaux clients dans leurs premiers pas sur Indy et de répondre à leurs demandes.

L’équipe étant encore petite, tous les membres de l’équipe interviennent à tous les niveaux.

Elle est composée de Customer Cares et d’un Manager.

Le Pôle Back-Office intervient sur le compte des clients pour tout ce qui concerne la gestion des données bancaires et du compte pro.

Leur mission est d’assurer la synchronisation bancaire, la continuité des transactions, la validation de l’historique bancaire et la vérification des soldes financiers. 

Cette équipe est composée de Customer Cares, de Team Leaders et d’un Manager.

Le Pôle Onboarding a pour mission d’assurer que tous les clients qui s’abonnent sur notre produit pour les sociétés (IS) ont tout ce qu’il faut pour bien démarrer sur Indy.
L’équipe est notamment garante du filtrage des clients non éligibles, du bon paramétrage des comptes et de la réalisation des activités d’Onboarding (validation d’historique bancaire et initialisation de bilan).

Cette équipe est composée de Customer Cares, d’une Team Leader et d’une Manager.

Au sein de la team Care Ops d'Indy, la mission est d’assurer le bon fonctionnement et la coordination des opérations quotidiennes pour optimiser les performances de l’équipe Care.

Chez Indy, les Care Ops ont trois rôles clés : la gestion et l’optimisation des outils ; l’analyse de données pour suivre les performances et proposer des recommandations d’amélioration ; et l’innovation continue des processus, via l’automatisation et la recherche de nouvelles solutions, incluant des technologies telles que l’IA.

La mission du pôle Innovation consiste à évaluer en continu l’efficacité de l’accompagnement client afin d’identifier des opportunités et de piloter l’expérimentation de nouvelles approches, formats ou concepts dans le cadre de cet accompagnement.

Des appels sont passés aux clients n’ayant pas effectué leur déclaration fiscale du bilan précédent afin de mieux comprendre les dynamiques qui les ont amenés à ce retard et de les aider à finaliser cette étape.