Customer Care
Chez Indy, l’équipe Customer Care a pour objectif de délivrer un service client 5 ⭐️ à nos utilisateurs.
Plus de 130 collaborateurs sont présents pour répondre à leurs demandes, anticiper leurs besoins, les éduquer aux bonnes pratiques, les fidéliser et créer des ambassadeurs d’Indy. Nos Customer Care sont bienveillants, pédagogues et toujours soucieux de répondre aux demandes des indépendants avec un effet waouh !
Le pôle Front Office
Chez Indy, l’équipe Customer Care a pour objectif de délivrer un service client 5 ⭐️ à nos utilisateurs.
Plus de 130 collaborateurs sont présents pour répondre à leurs demandes, anticiper leurs besoins, les éduquer aux bonnes pratiques, les fidéliser et créer des ambassadeurs d’Indy. Nos Customer Care sont bienveillants, pédagogues et toujours soucieux de répondre aux demandes des indépendants avec un effet waouh !
Le pôle Back Office
Le Back Office a pour rôle d’accompagner les nouveaux utilisateurs lors de leurs premiers pas sur nos outils, puis de détecter et résoudre proactivement les dysfonctionnements qu’ils peuvent rencontrer sur l’application.
Plus précisément, les thèmes pris en charge par le Back Office sont :
La Création de Société
Le contrôle d’identité de nos clients (KYC/KYB)
L’intégration de l’historique bancaire et comptable
L’accompagnement dans les premiers pas sur Indy
Les sujets de données bancaires
La gestion des contentieux et gestes commerciaux
Cette équipe est composée de Customer Care, de Team Leaders, de Product Specialist, de Managers et d’un Head of.
Nous bénéficions également de l’accompagnement d’un Care Ops dédié à l’activité Back Office.
Le pôle Care Ops
La mission de l’équipe Care Ops est d’assurer le bon fonctionnement et la coordination des opérations quotidiennes pour optimiser les performances de l’équipe Care.
Chez Indy, les Care Ops ont trois rôles clés :
La gestion et l’optimisation des outils ;
L’analyse de données pour suivre les performances et proposer des recommandations d’amélioration ;
L’innovation continue des processus, via l’automatisation et la recherche de nouvelles solutions, incluant des technologies telles que l’IA.
Besoin d'en savoir plus sur nous ?
Léo, Customer Care Specialist
Tom, Care Ops
Mona, Customer Care Specialist
Meet-up Care avec Chloé, VP Customer Care
Chloé Huppe x Le Client
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